管理是什麼 ( What Management Is）

書藉基本資料： 管理是什麼 ( What Management Is：How It Works and Why It’s Everyone’s Business )

先前讀《決策聖經》是一頭霧水，後來找了這本《管理是什麼》，號稱沒有專用名詞，寫給大眾看的管理書。還真的是淺顯易懂，另外借了和這本書相輔相成的《執行力》，兩本書一起看真的很讚。

目前看完《管理是什麼》的第一章《價值創造：由外而內看世界》，有不少心得。價值創造是指能明確算出來淨收益 ，例如將省下的時間、人力成本換算成金錢，價值由顧客界定，顧客肯買才有用。從反面例子來看，互動式電視是劃時代的產品，但消費者不買單也沒用。另一方面，效率能創造價值，但不能誤把效率當作價值，再怎麼有效率，顧客肯買才算有價值，還是要回歸顧客的需求，再來思考如何供給，所以價值創造要能由外而內看世界。

經濟學大師杜拉克提了幾個問題讓組織成員不斷提醒組織的目的，避免組織專注於研發而忘了根本：

我們從事的是何種事業？
我們的顧客是誰？
這些顧客重視的價值是什麼？

類似的看法為

誰依賴我的工作？
他們如何應用我的工作？
我的工作對他們為何有價值？

最近看商管的書，覺得這些想法可以和做研究有個對應，有時用商管的方法回頭看研究，會讓研究變得更明確，畢竟商管要能明確定義出變動性大又廣的經濟市場，採用的策略其實很具體。

經濟學上提到供給和需求是一切根本，延伸來看，貨品有互補關係，像是汽車、汽油和輪胎是互補貨品，汽車需求量提高能帶動輪胎和汽油的輸出。從管理學來看，廠商要有良好的價值鏈管理 (supply-chain management)，正面的例子是豐田(Toyota)推動輪胎業者採用新設計，以降低車子的成本和重量；負面的例子是福特(Ford)因凡士通輪胎(Firestone)生產瑕疵輪胎涉及數十件死亡車禍和數百件車禍意外，連帶使福特聲譽下降。

營利性組織要由顧客的價值來看自身定位，但非營利性組織（如教育、醫療）重視的是使命。然而現實生活中，非營利性組織必須和其它營利性組織形成價值鏈，而影響到其定位和是否能持續營運。

從顧客和使命的觀點來看，讓我想到工程師和科學家，工程師旨在滿足顧客需求，科學家在追求真理，追求使命。當然，工程和科學之間亦有灰色地帶，站在前線的企業必須思考如何創造新的消費市場，讓不存在的消費族群成立，像是汽車的發明帶動旅遊和運輸的需求；網路電話的發明衝擊傳統電信業。從另一個領域來反思自己投入的領域，總會發現有趣的類推想法。