溝通的技巧

以前我覺得全世界的人都講話很直的話，這世界就少很多問題，大家都可以有效率地溝通了。不過《奇諾之旅》有一話就是類似的故事，有一個國家透過科學的方式改造人體，讓兩人在一定的距離內就能直接聽到對方的心思，結果在全國人民同時改造完後，全國人民都分散獨居避不見面。

我曾有兩個錯誤觀念：

• 說話直才有效率。
• 「笑著同意對方又接著反駁」是繞圈子又假的事。

後來有段時間有幸和強者共事，在對方身上學到不少為人處理的技巧，才明白自己原本的認知有多不成熟。我從對方身上親身體驗到教科書上講的方法，如「先贊同對方意見的優點，後提出不同意見。」說來容易做來難，要做到這點，得先真得聽進別人的話，認真地從對方的觀點思考。基本上，大部份思考後的發言有一部份價值，只是不同的背景考量下，而有利害得取捨。從對方的觀點思考是很難很累的事，要靜下心做到這點，相當不容易，但也唯有做到這點後，才能有效地溝通。

再來是要能做到對事不對人。相信大家都喜歡就事論事。也希望自己能就事論事，可是溝通時難免會帶有情緒，這可以有技巧地避免。舉例來說，在和 A、B 共事時，先和 A 討論過再和 B 談，發現兩人意見不同，在和 B 討論時可以這麼說：「之前我和 A 討論過，他的觀點類似****，我覺得****，不知 B 你覺得如何？」看起來很正常直接的方式，來個失敗的對照組會更顯示出它的價值：「我聽 A 說是****，和 B 你說的不一樣， A 弄錯了嗎？」後面這段的問題，在於隱含探討到個人名譽，一個弄得不好，讓人覺得不是 A 錯就是 B 錯，可能會讓 A、B 感情用事，提供不理智的判斷。

從事實的觀點來看，真相只有一個（都是柯南害的，講出這句就覺得很聳），的確有一人是錯的，或大家都不對。可是，重要的是正確地把事做好，讓團體獲利。所以，不小心帶出誰對誰錯的議題，是不明智的行為。更高明的手腕是帶入一點幽默讓談話氣氛輕鬆些。人不是天生的理性生物，愉快的談話氣氛可以協助大家理性地談話。

很多類似這樣的溝通議題，可以有效率不直接傷人的達成，端看自己願不願意學習，揣摩和練習出更好的方式。我還太嫩了，沒法舉出太多例子。